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賽門鐵克採購方案
 
賽門鐵克支援與維護服務
 
企業技術支援-續約的重要性
支援與維護服務說明
標準維護服務
進階支援服務
關鍵維運服務
下載技術支援政策(PDF)
下載進階支援及標準維護手冊(PDF)
下載關鍵維運服務手冊(PDF)
 
請立即連絡賽門鐵克合作夥伴-保安資訊有限公司-
  • 電話:886-4-23815000 傳真:886-4-23813000
  • 手機:0936-285588 或 0918-285588
  • MSN 即時通:[email protected]
  • SKYPE:Keepsafe-mjl
 
企業技術支援-續約的重要性
 

每個運算環境都需要有可靠的技術支援與即時的升級。賽門鐵克企業維護與支援服務的續約,對於確保客戶 IT 基礎架構的安全和可用性極為重要。續約為客戶提供在賽門鐵克企業技術支援方案和政策中所述的持續的特定權利,包括存取最新的內容、修補程式和維護增強功能。續約可幫助客戶保證能夠持續及時地存取升級和賽門鐵克支援服務。也就是說,超過維護合約期限,用戶有使用產品的權力,但賽門鐵克原廠或銷售的合作夥伴沒有提供技術支援的義務。

「企業技術支援」可幫助客戶與合作夥伴實現賽門鐵克解決方案的重要且持久的價值。賽門鐵克的「全球企業支援服務」提供各種的技術支援方案,這些方案是專為滿足客戶的各種業務需求定製的。主要的重點是提供工具、資源及技術協助,讓客戶能夠運用賽門鐵克產品的作業功能。超過 2000 位經驗豐富的技術支援工程師直接從全球 20 多個區域性支援中心,或者透過授權支援合作夥伴提供支援。

賽門鐵克根據您為問題指定的嚴重性層級和您購買的特定支援服務選項,利用電話、電子方式和/或現場提供技術協助。除了回應技術協助或問題解決的要求之外,「企業技術支援」還包含可讓您「軟體版本升級」的升級保證,某些產品還包括內容更新。賽門鐵克「企業技術支援」利用「軟體版本升級」和「內容更新」,讓您的賽門鐵克產品保持正常運作和最新的狀態,並提供持續的價值,可幫助您管理 IT 風險、效能和成本。

產品優勢:讓您知道系統保持在最新狀態,因而能夠安心;與物超所值服務方案相關的最初成本節省;由專家解決問題。

 
賽門鐵克支援與維護服務說明
 

賽門鐵克企業支援服務組合針對 IT 基礎架構最佳化以及管理風險而設計的彈性服務項目,提供了無人可及的專業知識、創新支援技術和客戶服務。 它造就了完美的支援經驗,客戶將能持續擁有一個受到安全保護的環境,其中所有的互動、資訊與基礎架構不但安全、有效率、符合法規,而且在毀損時能夠輕易恢復。

我們提供了廣泛而彈性的服務選項,不論是小型企業還是大型企業、本土企業或是跨國企業,他們的需求都能獲得滿足。您可以混合採用支援層級,以找出最符合您需求的模式。

  目前賽門鐵克支援與維護服務等級可分為以下三種:
 
  • 標準維護服務(Basic Maintenance Services)
    入門級的服務,適合只在不是很重要的系統上執行賽門鐵克產品的客戶。
  • 進階支援服務(Essential Support Services)
    這是建議大多數企業採用的最低層級支援。提供全天候聯絡賽門鐵克支援專家、版本升級與迅速的回應。
  • 關鍵維運服務(Business Critical Services)
    此服務提供最高等級的防護,乃是針對需要能夠持續且安全存取其資料及應用程式的企業,提供由頂尖技術專家提供的個人化、主動式支援。
 
標準維護服務(Basic Maintenance Services)
 

每個運算環境都需要可靠的技術支援,以及即時的版本升級和內容更新。賽門鐵克標準維護服務 (Symantec Basic Maintenance)是一項需為您的賽門鐵克軟體技術(以及您的業務)持續注入的投資。本套件的設計目的是,協助您將不是很重要的系統保持在目前最新的賽門鐵克版本升級及內容更新。一般購買區域型的授權時(Express快捷採購方案)所包含的服務等級都是這一個等級。

  重要功能:
 
  • 賽門鐵克領先業界的服務層級目標。
  • 加速與我們最先進的支援工程師取得聯繫。
  • 對您的環境具有深入瞭解的單一聯絡窗口。
  產品優勢:
 
  • 更快速的識別問題、解決問題及抑制問題形成。
  • 緩和可能的資料可用性或安全性威脅。
  • 降低 IT 風險並使您安心。
 
進階支援服務(Essential Support Services)
 

不論貴公司的規模是大是小,是本土企業還是跨國企業,服務中斷對您的營運而言都是重大損失。這就是您為什麼有必要全天候取得賽門鐵克最佳支援工程師的支援,這是由各方菁英所組成的專家團隊,擁有業界中在可用性、安全性、效能及法規遵循軟體方面最完整的知識與經驗。賽門鐵克進階支援 (Essential Support)必須搭配採購賽門鐵克超尊榮(Enterprise Options)採購方案軟體。進階支援 (Essential Support) 提供賽門鐵克技術專家二十四小時全天候的待命支援,不但回應時間更快,同時能取得所有的產品升級項目。

  重要功能:
 
  • 7 天 24 小時全年無休,取得賽門鐵克支援專家團隊的支援。
  • 快速回應時間。
  • 取得進階的安全警示、進階的工具與互動式的協助。
  • 隨時隨地都可使用的創新線上支援選項。
  • 單一窗口協調支援。
  產品優勢:
 
  • 協助達到正常運作的目標。
  • 保護您的網路、儲存設備、伺服器及用戶端系統,確保資訊安全又可用。
  • 最佳化公司內部的支援與維護資源,減輕其負荷,讓人力能將重心放在核心的業務需求上。
  • 簡化問題的診斷與解決過程,不管問題來源為何。
  • 更輕鬆地解決協同運作性的問題。
  • 確保套用最佳實務準則。
 
關鍵維運服務(Business Critical Services)
 

不論資產位於何處,賽門鐵克的關鍵維運服務 (Business Critical Services) 都可針對您大部分的重要資產提供最高等級的防護,使其安全無虞且可供使用。 不論您是擁有一項賽門鐵克產品,或是在全球各地擁有許多賽門鐵克技術,我們都有專家可以保護您。

請選擇我們其中一項關鍵維運服務 (Business Critical Services) 方案,以便在特定產品、資料中心、全國性或全球性的層級上,提供您安全性及 (或) 可用性產品的保護。 不論您選擇何種方案,都將享有相同的優勢。

  重要功能:
 
  • 賽門鐵克領先業界的服務層級目標。
  • 加速與我們最先進的支援工程師取得聯繫。
  • 對您的環境具有深入瞭解的單一聯絡窗口。
  產品優勢:
 
  • 更快速的識別問題、解決問題及抑制問題形成。
  • 緩和可能的資料可用性或安全性威脅。
  • 降低 IT 風險並使您安心。